创新的用意：让人“记得”  |  FROM ZERO TO ONE

我看著我的小孩，常常想，他们长大了，那个世界会流行什麼？


在我成长的世界裡，企业刚好很崇尚「创新」。创新是显学，我在史丹佛念书的时候，刚好这显学达到最顶点，所以「innovation」像是校园口号，课堂上会说、校刊上会讲、厂商的DM会写……到处都是这个字。


而创新又是什麼艰涩的学问！其实，它是一个简单不过的动作，產出一个「前所未见的东西」，愈前所未见愈好、愈没有包袱愈好，让人惊艳，就是创新。当时，「创新」的流行真是如火如荼，创新就像「万灵丹」，公司不善，创新改造！竞争激烈，创新突围！什麼都是靠「创新」来胜利。彷彿是过度压抑之后的大爆发，那是好几世纪的正确答案的找寻、找遍了正确答案之后希望再成长的渴望，不过，也因為「创新」这种东西，好像没什麼深度，所以，注定好像也只是一场「流行」，过后就不见了。

从最近的网络氛围渐渐发现，「创新」的热潮，的确也要衰退了、要结束了！大家又开始分析、找寻正确答案，许多旧的案例再被拉回来做出十年来最深度的分析。我们也渐渐闭口不谈「创新」，这个字一开口，人家当我们还是五年前的產物。

不过，昨天一场难得演讲提到「网路搜寻」，连自己都对自己回答感到意外。我是在回答，為何天天在搜寻引擎上面搜东搜西的，发表出来，竟然可以為自己带来价值？

我的结论竟是：「当别人从你这边『第一次』取得某些资讯，他就会永远记得你。」

白话一点的讲，就是，「当别人从你这边听到『新的东西』，便会特别『记得』。」

回家我一直想，愈想就愈有道理。原来，创新是一种「行销」的方法。创新所带来的最大的效果，在於让人「记得」我们。（刚好当时在听张惠妹的老歌「记得」，这可能也有关系）

回家后，我翻出从前力求创新的《在Ｃ点佈局》的旧文章，再整理一下上菜献丑。文章如下──

人类智慧最美的表达的一刻就是他在创作的那一刻。达文西的画、米开兰基罗的雕刻，透过千年手工艺，渗进作者自己的想法，创造出一些新的物品，在人类心裡植入新的定义。艺术，不就是这样吗！

某位知名艺人在网上留下一段公开的「爱的宣言」，大概是这样写的：「这两天寒流来袭，天空飘著雨，但我的心裡，却是暖暖的，因為我看见家族朋友给我的鼓励，打从心底的感动。一路走来，有情天有雨天，但是大家从来没有离开我，反而一直支持我…对於不谅解或是不认同的朋友们，我同样接受，并且心存感激，未来我继续认真努力…。」

这篇文章我特地抄了下来，我看到「暖暖的」、「打从心底的感动」、「心存感激」、「要勇敢」，都是「罐头」名词。我很喜欢这篇文，但也不得不觉得，它反映了一个全人类共有的现象。中国成语博大精深，但用到最后，我们只是把它当一个大大的「单字」在用。譬如，我们看到眼前一场美丽的风景，我们除了成语以外也偶尔覆颂唐诗，但我们除了成语或唐诗以外，就不会用其他的文字来形容了。这真是人类语言学的悲哀。语言不再拿来形容人生的美妙。语言，到最后竟然只是一种从脑袋裡丢出来的一个排列组合。人类脑袋这麼大，只是為了储存这些成语与单字，然后「适时」吐出来吗？

西方也有同样的现象。请别人吃了一顿丰盛的晚餐，餐后问：「饭好不好吃？」东方人答：「不错、不错，相当美味可口！」西方人答：「Not bad！It’s pretty impressive!」都是某种反射动作，人类的脑袋，全部用在记忆的存取，完全没有创新的活力了。

现代人很少人去细细的用语言来讚颂人生。现代人并不想形容眼前的物品，不想让对方了解这盘东西有多好吃！於是，现代人变了，变得只会从记忆裡寻找适当的辞汇。

不只是在语言方面而已，现代人的资讯一多，到最后大家已经没有时间去重新思考完全新的东西，只能将脑中所听过的各种资讯拿出来排列组合，拼凑出一个结论。

於是，现代的人，不易让人「记得」。

也失去了让人记得的渴望！现在的年代，小学生依然要上作文课，但，对他们来说，作文只是找到最好的排列组合、得高分，早就已经不是让老师「记得」，让你的读者「记得」的方法！

不过，有一群现代的文学者，已经出现了。现代最厉害的作家，不见得要在「文学奖」裡面找，因為，现代的文学，在大城市的路上随处可见！他们非常渴望的要让别人「记得」！

什麼是现代的文学？

房屋广告的文案，写得之好，不但吸引人的目光，还打开了钱包。它就是现代的文学。天啊，文学也有转换率！

但，现今这种另类「文坛」的声音不够大，他们忙著在赚钱，没时间去把自己搞成一身艺术家、文学家的气质。他们根本不称自己為文学家，儘管他们写的东西，触动了现代读者的「心弦」，触动得让他们愿意打开钱包！行销就是现代的毕卡索，那些行销文学创作者，应该都算是伟大的作家了。

以上是五年前的文章，而现在回看当时文章，年轻气盛不懂事，扯得有点远、语气有点太尖锐。但我想表达的是，人类有一部份很大的创新能量，现在已经移转到「行销」的文宣上面，因為那是非常血腥的「战场」，你死我活，这麼久下来，大家发现，「创新」在其他地方或许就只是一直流行的口号，但是在行销方面，创新是永远不变的成功要素。

因為，创新，可以让人记得。

这句话的意义，远比想像中的深奥很多，它可以发生在所有的事情上面。我们想像，如果我们开了一间蛋糕店。

如果我们开了一间蛋糕店，我们有三种蛋糕產品，一种是最大眾口味的「鸡蛋蛋糕」，一种是我们最拿手製作的「草莓蛋糕」，另一种则是新创意的「薄荷蛋糕」。

虽然，这是一间新开的蛋糕店，但是，「鸡蛋蛋糕」一推出来，可以大概保证一天卖100颗，因為大家都爱，顺路经过就带一个；「草莓蛋糕」则是师傅最拿手的，推出之后一定会倍受好评、口碑传出去，而「薄荷蛋糕」则是师傅的新创意，也成功调製出来了，然而，消费者敢买的应该不多。

现在，这间店要「取名字」了，要掛几个字在店外当作最重要的品名，请问，应该掛「鸡蛋蛋糕」、「草莓蛋糕」，还是「薄荷蛋糕」呢？

披上「鸡蛋蛋糕」，和其他地方没有差别，会买的就是会买，不会买的还是不会买。

披上「草莓蛋糕」，吃过觉得好吃的客户要介绍其他同事，同事很好认。

不过，如果掛上「薄荷蛋糕」呢！想吃蛋糕的人虽然不吃薄荷，也会想到这间蛋糕店应该会有卖鸡蛋蛋糕，所以还是过来了。而那些吃得好吃的客户，也很简单的就介绍「薄荷蛋糕」这四个字要同事朋友「认名」去买。

以上可能不是一个很好的虚构案例，不过，世上任何的好事情，都是从「记得」开始，有记得，才有下一步的动作。如果「创新」是最棒的「让人记得」的方法，那，创新就会是我们永远都要研究的学问。

让老板记得、让同事记得、让暗恋的女生记得、让未来的贵人记得……，好事会不断发生。

所以，今天还有什麼可以创新的呢？