医疗产品人性化设计系列(二)：院内场景的设计温度与实践路径  |  FROM ZERO TO ONE

       走进医院，从急诊室的监护仪到病房的输液架，从手术室的手术器械到药房的取药系统，医疗产品无处不在。对工业设计师而言，这些产品绝非冰冷的金属与塑料组合，而是连接医患双方、承载生命希望的“情感载体”。院内医疗场景的特殊性——高压力、高风险、多角色需求交织，决定了人性化设计不是“附加项”，而是关乎医疗安全、诊疗效率与人文关怀的“核心项”。本文将结合在壹零壹设计师团队多年设计经验、专业资料，详细介绍院内医疗产品人性化设计的核心逻辑与实践方法。

一、设计背景：医疗升级与需求变革下的必然选择

       近年来，中国医疗产业正从“信息化”向“智能化”转型，要提升医疗服务质量与效率，而人性化设计正是实现这一目标的重要抓手。从行业现状来看，医患资源失衡的问题仍较为突出，全国每千人口执业（助理）医师数量少，平均每位医生需服务多名患者，医护人员的工作强度极大。与此同时，患者对医疗体验的需求也从“治好病”升级为“舒适、有尊严地治病”。

       医疗产品召回率的原因中，交互设计缺陷占比高，核心问题在于设计脱离了真实医疗场景与用户需求。随着时间发展，中国医疗工业设计市场规模将逐渐增大，其中院内智能医疗设备的人性化升级是核心增长引擎之一。在这样的背景下，以“人”为核心的院内医疗产品设计，成为平衡医疗效率与人文关怀的关键路径。

二、行业调查研究：解码院内多角色的真实需求

       院内医疗产品的用户群体复杂，涵盖医生、护士、患者、护理人员等多个角色，其需求存在显著差异却又相互关联。工业设计师开展的行业调研，核心是“穿透表面需求，挖掘场景痛点”，这与传统市场调研的核心区别在于“沉浸式场景观察”与“多角色需求平衡”。

       通过用户体验地图绘制、深度访谈等方式，提炼不同年龄层住院患者的生理、心理与行为需求，例如老年患者对操作简易性的需求、儿童患者对恐惧情绪的缓解需求等。而在临床医护端，通过跟踪记录医护人员工作流程，发现了诸多被忽视的痛点：ICU内医生戴手套无法精准触控屏幕、手术室无菌环境下操作器械需避免额外动作、急诊室医护在紧急抢救时易因复杂界面分心。

       设计前需开展针对使用人群手部尺寸、操作习惯的专项调研，确保器械形态与人体参数匹配，同时兼顾手术空间、视野等场景限制。这些调研成果，是后续设计工作的核心依据。

三、设计流程：适配医疗场景的全链路验证体系

       院内医疗产品的人性化设计，并非“灵感驱动”的创意活动，而是遵循“调研-设计-验证-迭代”的系统化流程，且每个环节都需融入医疗行业的特殊性要求。结合行业实践，完整的设计流程可主要概括为以下五步：

• 1. 场景化需求调研：除常规的问卷与访谈外，重点采用“影子观察”“压力测试”等方法，还原真实医疗场景。例如在设计手术器械时，需在模拟手术室环境中观察医生的操作姿势与发力习惯，而非仅在实验室进行人机工程学测试。
• 2.多角色需求优先级排序：当医护需求与患者需求冲突时，以“医疗安全”为核心优先级。如监护仪的设计，需先确保医生能快速获取精准数据，再优化患者对设备噪音、外观的感知体验。
• 3. 概念设计与原型制作：结合人因工程学原理进行方案设计，优先采用模块化思路提升适配性。例如医院物流传输系统，采用模块化设计可灵活适配社区医院3-5个站点、三甲医院百余个节点的不同需求。原型制作多采用3D打印技术，便于快速验证形态与操作逻辑。
• 4. 全场景验证测试：依据YY/T XXXXX—XXXX标准，需开展涵盖使用、维护、灭菌等全生命周期的人因测评，测试设备包括测距仪、亮度计等专业工具，同时记录用户操作的时间、准确率、疲劳度等指标。需在真实医疗场景中进行压力测试，如模拟急诊抢救的高强度操作环境，验证产品的容错性与易用性。
• 5. 迭代优化与合规审核：根据测试结果优化设计，同时完成医疗器械相关法规审核，确保产品符合NMPA等监管要求。例如智能医疗设备需通过电磁兼容测试，避免对其他医疗设备产生干扰。

四、设计技巧：平衡安全、效率与情感的核心方法

       院内医疗产品的人性化设计技巧，核心是“在合规框架内，用细节解决痛点”，结合国内行业实践，可总结为以下四大核心技巧：

       1. 人机交互的极简主义

       医疗场景下，用户的认知负荷普遍较高，需简化操作流程与界面设计。设计清洗消毒灭菌设备时，将复杂操作简化为“选择场景—确认参数—启动运行”三步，用彩色图标替代专业术语，使医护操作时长缩短40%。通过Fitts定律优化监护仪按键布局，将紧急操作的反应时间缩短0.5秒，显著提升抢救效率。

       2. 形态与材质的情感化表达

       通过形态、色彩、材质弱化医疗产品的“冰冷感”，缓解患者焦虑。例如某设计的电动坐浴盆，采用马鞍形曲面底座减少坐骨神经压迫，外观灵感源于水波纹的自然形态，搭配隐藏式LED水温提示，将技术参数转化为直观的情感语言；智慧药盒采用莫兰迪色系与哑光质感，弱化“医疗属性”，传递“健康伙伴”的温暖意象。

       3. 多模态反馈与容错设计

       针对医疗场景的高风险特性，需设计多模态反馈机制避免误操作。YY/T XXXXX—XXXX标准要求，手术器械需具备视觉、听觉或触觉反馈功能，例如通过按键的不同触感区分不同功能档位。智慧药盒则采用声光双模提醒，适配老年患者的视力、听力退化问题，将误操作率降低。

       4. 适配特殊环境的细节优化

       针对医院的无菌、紧凑、多干扰环境，优化产品细节。如手术器械采用圆角设计避免医护碰撞受伤，表面采用耐腐蚀性材质便于灭菌；ICU设备需严格控制噪音，避免影响患者休息与医护沟通。

五、设计实战举例：从需求痛点到落地成果

       国内诸多工业设计实践，生动诠释了院内医疗产品人性化设计的价值。以下两个典型案例，分别覆盖了医护操作类设备与患者辅助类产品，展现了设计思路的落地过程：

       案例1：某清洗消毒灭菌设备的场景化重构

• 【痛点】传统设备界面复杂、按钮密集，医护需反复记忆操作流程，急诊室追求“快”、手术室注重“准”的需求无法兼顾；设备边角尖锐易碰撞，体积过大占用医院紧凑空间。
• 【设计思路】基于1个月的院内一线调研，采用“场景化简化+安全优化”思路：核心操作简化为三步流程，用彩色图标替代专业术语，增设语音提示与故障预警；外观采用圆弧边角，缩小机身体积适配不同科室空间；参数设置模块可根据急诊、手术等场景快速切换预设模式。
• 【成果】医护操作时长缩短，误操作率降低，产品成功上市。

       案例2：某手术导航设备的无菌交互设计

• 【痛点】传统手术导航设备依赖触控屏幕操作，但手术室无菌环境下，医生戴手套无法精准触控，裸手操作又会破坏无菌状态，影响手术效率与安全。
• 【设计思路】引入“多模态控制”理念，放弃单一触控交互，采用“脚踏开关+语音指令”的组合模式：高频操作（如图像放大、切换）通过脚踏开关完成，避免手部动作；复杂指令采用语音控制，结合医疗专业术语库优化识别准确率；设备形态设计适配手术台周边空间，避免遮挡医生视野。
• 【成果】手术中导航设备的操作效率提升，未发生因交互问题导致的无菌环境破坏事件。

六、总结：让设计成为医疗人文关怀的载体

       院内医疗产品的人性化设计，本质是“以生命为中心”的设计哲学实践。它要求工业设计师跳出“产品本位”思维，深入理解医疗场景的特殊性、医患双方的真实需求，在合规与安全的底线之上，用系统化的流程、精细化的技巧，赋予产品温度与生命力。

       从行业标准对人因设计的明确要求，到设计师扎根医院一线的调研实践；从清洗消毒设备的流程简化，到手术器械的交互创新，国内的医疗产品人性化设计正逐步从“理念”走向“落地”。未来随着AI、大数据技术的融入，人性化设计将实现更精准的需求匹配——或许是基于患者数据的个性化病床调节，或许是适配不同医护操作习惯的定制化界面。

       对我们工业设计师而言，医疗产品设计的终极价值，不在于获得多少设计奖项，而在于当医生因更易用的器械提升抢救效率时，当患者因更温暖的产品缓解治疗恐惧时，我们用设计为“生命至上”的医疗理念，写下最具体的注脚。

       内容来源于：www.101ir.com/news-s1319-c1-p1.html